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‘EL COMERCIO DE TULUÁ ES MUY
PASIVO’, así lo manifestó Carlos Vélez Toro,
especialista en Visual Merchandising
El pasado 11 de Mayo
se llevo a cabo en Tuluá el seminario "Visual
Merchandising".
Aquí presentamos el análisis del experto.
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Tras
un concienzudo análisis que como ‘Cliente Incógnito’
realizó en 100 establecimientos de comercio ubicados en
la calle Sarmiento y en la Gran Manzana Comercial de
Tuluá, el especialista en Visual Merchandising
CARLOS VÉLEZ TORO, detectó muchas falencias en el
comercio local, frente a las técnicas y estrategias de
venta; por un lado el desconocimiento de éstas por parte
de los propietarios, sumado a la falta de capacitación
y actualización en el tema de los empleados,
responsabilidad directa que recae en los gerentes y
propietarios de los establecimientos comerciales.
Invitado por los Empresarios de
la Calle Sarmiento de Tuluá y de la Gran Manzana
Comercial, con el apoyo de la Cámara de Comercio
de Tuluá, CARLOS VÉLEZ TORO brindó
herramientas y estrategias de mercado que contribuyen al
fortalecimiento de los establecimientos comerciales
locales.
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Entre las falencias detectadas por
este especialista en mercadeo, encontró vitrinas sucias
con rezagos de pintura, mercancía exhibida sucia y
polvosa, maniquíes en mal estado y nada atractivos; la
excesiva confianza en el trato de algunos
vendedores con el cliente; desconocimiento
de los productos y características del mismo
en el momento de ser preguntadas por el
cliente; avisos publicitarios nada
llamativos y la falta de posicionamiento
corporativo en las vitrinas y de información
en los productos. |
Pobreza en los elementos de decoración de las vitrinas
de Tuluá, falta de iluminación en los exhibidores al
público. Falta de identificación con escarapela y
uniforme del personal que atiende en los almacenes
locales. Fachadas y pisos sucios en muchos de los
negocios visitados y la ausencia de telemercadeo y base
de datos de los clientes fieles, entre muchas otras
debilidades que padecen los establecimientos de comercio
tulueño.
El conferencista invitado
proporcionó a los comerciantes, nuevas estrategias de
mercado, como por ejemplo, el saludo corporativo que
identifique y ubique al comprador en el establecimiento
que está comprando. Escuchar atentamente al cliente,
destacar los beneficios del producto y ofrecer servicios
complementarios que garanticen una alta probabilidad de
venta exitosa.
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La Fidelización del cliente es
también un elemento importante dentro del proceso de
ventas, garantizando de esta manera que los consumidores
establezcan una relación permanente de compra con la
empresa. Enfatizó además, que el descuento no genera
recordación en el cliente, como sí lo hace un buen
telemercadeo, fechas especiales, aniversarios,
cumpleaños, eventos de celebración y un detalle o valor
agregado que acompañe el producto. |
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La
participación de más de 250 personas a este Seminario de
VISUAL MERCHANDISING, entre propietarios,
administradores, gerentes y vendedores de base, salieron
muy contentos de esta capacitación gratuita brindada por
Empresarios de la calle Sarmiento y de la Gran
Manzana Comercial de Tuluá con el apoyo de la
Cámara de Comercio de Tuluá, en donde aprendieron
los 25 pasos para elaborar una vitrina, la oración del
vendedor, los 7 pasos del excelente proceso de la venta
y del servicio al cliente; el Telemercadeo como
herramienta para generar ventas y los pasos para montar
un programa de CRM o programa de Cliente Fiel en las
empresas Tulueñas, entre muchas estrategias más.
Así opinaron los
asistentes al Seminario de Visual Merchandising:
“Excelente el Seminario. Después
de 28 años hay cosas como vendedores que se nos olvidan
o aún, no hemos aprendido; me pareció genial y muy
apropiada esta capacitación para estos tiempos tan
difíciles” –manifestó María Barrera, propietaria
de Frutijugos María-.
“Excelente y pienso aplicar las
estrategias aprendidas. Estoy muy agradecida con la
Cámara de Comercio y el doctor Carlos Vélez y que ojalá
estos seminarios se repitan con frecuencia”, -manifestó
Margarita María Martínez, de Construingeniería-.
“Súper bueno y me pareció
excelente, ya que superó 100% las expectativas de los
asistentes y estamos muy agradecidos como comerciantes
por este seminario”, -Carlos Andrés Villamaría,
de Nike Sport-.
El contenido de este Seminario lo podrá descargar en
nuestra página Web:
www.camaratulua.org
en la ruta:
Apoyo
Empresarial / Capacitacion/ Visual Merchandising |
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